Điều khoản và quy định Khách sạn
Không được phép mang thú nuôi vào khách sạn.
Hút thuốc chỉ được cho phép tại các khu vực cho phép hút thuốc và/ hoặc ở bên ngoài ban công phòng ở (sau khi đóng kín cửa).
Cư xử đúng mực tại nơi công cộng: tôn trọng thứ tự đến trước đến sau; ưu tiên phụ nữ mang thai, người khuyết tật, người lớn tuổi; không gây ồn ào la hét; không làm những hành động thiếu văn hóa ở những nơi công cộng; quản lý trẻ em tại khu vực công cộng.
Vui lòng trả lại chìa khóa phòng cho nhân viên Lễ Tân khi làm thủ tục trả phòng Khách sạn.
Vui lòng cất giữ những vật dụng có giá trị trong két an toàn tại phòng hoặc gởi ở quầy Lễ tân. Khách sạn không có trách nhiệm pháp lý đối với những mất mát hay hư hại về tài sản cá nhân của Qúy khách trong trường hợp Qúy khách không thực hiện theo quy định.
Nghiêm cấm tuyệt đối việc nấu ăn trong phòng. Yêu cầu sử dụng các thiết bị điện đúng mục đích.
Không được phép mang bất kỳ loại vũ khí, hóa chất hay chất nổ vào khu vực Khách sạn tại bất kỳ thời điểm nào.
Tuyệt đối nghiêm cấm các hoạt động vi phạm pháp luật trong Khách sạn như đánh bạc, mại dâm hay sử dụng chất kích thích.
Trong trường hợp Qúy khách có khách ngoài đến thăm, vui lòng thông báo với Lễ tân. Nếu Qúy khách muốn mời khách ngoài ở lại qua đêm, vui lòng liên hệ và đăng ký với Lễ tân Khách sạn để trả phí lưu trú theo quy định của Khách sạn.
Sức chứa phòng
Quy định số lượng người tiêu chuẩn bao gồm trong tiền phòng:
| Phòng Deluxe | 2 người lớn & 1 trẻ em (dưới 5 tuổi) |
| Phòng Premier Deluxe | 2 người lớn & 1 trẻ em (dưới 5 tuổi) |
| Phòng Premier Suite | 2 người lớn & 1 trẻ em (dưới 5 tuổi) |
| Phòng Executive Suite | 2 người lớn & 1 trẻ em (dưới 5 tuổi) |
| Phòng Presidential Suite | 4 người lớn & 2 trẻ em (dưới 5 tuổi) |
Mỗi phòng kê thêm được tối đa một (01) giường phụ
Tối đa 1 trẻ em dưới 12 tuổi có thể ngủ chung giường với bố mẹ
Quy định về đặt phòng
Giá phòng được tính bằng Việt Nam đồng và chịu phí phục vụ & thuế hiện hành, bao gồm ăn sáng cho khách tiêu chuẩn trong phòng (Vui lòng xem Quy định về số người tiêu chuẩn trong mỗi phòng).
Thanh toán được thực hiện bằng Việt Nam đồng (VND) hoặc bằng ngoại tệ được quy đổi ở mức giá quy đổi ngoại tệ chính thức do khách sạn đưa ra tại thời điểm thanh toán. Khách sạn chấp nhận các hình thức thanh toán bằng tiền mặt, thẻ credit hoặc chuyển khoản ngân hàng.
Đặt phòng không được tính là đã xác nhận cho đến khi Qúy khách nhận được xác nhận đặt phòng bằng văn bản từ khách sạn. Kiểm tra tình trạng phòng qua điện thoại không được tính là thoả thuận đặt phòng.
Các yêu cầu về phòng (như loại giường, không hút thuốc, …) có thể yêu cầu rõ trong đơn đặt phòng. Tuy nhiên, sắp xếp tùy thuộc vào tình trạng phòng của khách sạn và được xác nhận bởi đặt phòng.
Các chi phí khác (như giặt ủi, minibar, điện thoại…) và các dịch vụ phát sinh Qúy khách yêu cầu trong quá trình lưu trú tại khách sạn phải được thanh toán trực tiếp bởi khách hàng lúc trả phòng.
Đối với các đặt phòng cho đoàn từ 10 phòng trở lên, vui lòng liên hệ phòng Kinh Doanh qua địa chỉ email sales@sennahue.com hoặc liên hệ sales1@sennahue.com để tổ chức các sự kiện, tiệc cưới, hội họp và hội nghị.
Quy định về Nhận phòng & Trả phòng
Giờ nhận phòng: từ 14h00. Nhận phòng sớm có thể được sắp xếp nếu Khách sạn có sẵn phòng. Khách sạn sẽ tính phụ phí nếu Qúy khách muốn nhận phòng trước 14h00.
Giờ trả phòng lúc 12h00. Khách sạn sẽ thu nửa giá phòng nếu Qúy khách trả phòng trễ sau 12h00 và thu toàn bộ giá phòng nếu Qúy khách trả phòng sau 18h00.
Quy định về trẻ em và giường phụ
Tối đa một (01) trẻ em dưới 12 tuổi có thể ngủ chung giường với bố mẹ
Trẻ em dưới 5 tuổi được ở miễn phí, ngủ chung giường với bố mẹ
Trẻ em từ 5 đến 11 tuổi yêu cầu phụ thu ắn sáng 175,000 VND/ngày, ngủ chung giường với bố mẹ
Trẻ em từ 12 tuổi trở lên được xem như người lớn và yêu cầu đặt giường phụ trong phòng.
Phụ thu cho giường phụ là 800,000 VND/đêm, tối đa một (01) giường phụ trong mỗi phòng.
Các phí phụ thu chưa bao gồm trong giá phòng và được yêu cầu thanh toán trực tiếp tại khách sạn. Vui lòng liên hệ bộ phận đặt phòng để biết thêm thông tin.
Quy định về hủy phòng
Đối với đặt phòng giá tiêu chuẩn:
Thông báo huỷ phòng trước 14 ngày trước ngày nhận phòng sẽ không tính phí.
Thông báo huỷ phòng từ 14 đến 07 ngày trước ngày nhận phòng: thanh toán 50% trên tổng phí đặt phòng.
Thông báo huỷ phòng ít hơn 07 ngày trước ngày nhận phòng: thanh toán 100% tổng phí đặt phòng.
Đối với đặt phòng giá khuyến mãi:
Không chấp nhận thông báo huỷ phòng tại bất kỳ thời điểm nào sau khi nhận được xác nhận đặt phòng.
Trường hợp Qúy khách không đến nhận phòng mà không thông báo, Qúy khách sẽ phải chịu thanh toán toàn bộ tổng phí đặt phòng.
Quy định về đặt cọc
Tất cả đặt phòng đều phải được đảm bảo bởi thẻ thanh toán ngay tại thời điểm đặt phòng.
Đối với đặt phòng giá tiêu chuẩn: để đảm bảo đặt phòng, Qúy khách phải thanh toán tổng toàn bộ chi phí đặt phòng ít nhất 14 ngày trước ngày nhận phòng.
Đối với đặt phòng giá khuyến mãi: để đảm bảo đặt phòng, Qúy khách phải thanh toán tổng toàn bộ chi phí đặt phòng ngay tại thời điểm nhận được xác nhận đặt phòng.
Khách sạn có quyền hủy toàn bộ dịch vụ nếu không nhận được đặt cọc trong thời gian giới hạn đã nêu.
Trường hợp bất khả kháng
Trong các trường hợp bất khả kháng (có nghĩa là bất kỳ hoàn cảnh khách quan nào không lường trước được và không thể tránh khỏi, bao gồm nhưng không giới hạn như các cuộc đình công, rối loạn dân sự, chiến tranh, hoả hoạn, lũ lụt, các trường hợp khẩn cấp khác hoặc bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc sửa chữa cần thiết và thiết yếu của khách sạn…) khiến cho khách sạn không thể thực hiện nghĩa vụ được nêu, khách sạn sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự tổn thất, thiệt hại, chi phí, khiếu nại, …. vượt ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
